今年以来，庐江县水务集团按照供水服务“流程最简、效率最快、服务最佳”的营商机制，不断提升用户获得感、幸福感，创新服务举措，大力推行“获得用水”全流程线上办，全力当好“供水管家”，持之以恒提供优质供水暖心服务，为营商环境优化注入“水动能”。

　　庐江县水务集团推出“获得用水”全流程线上办服务，办理或取消水费银行代扣、阶梯水量变更，过户、销户、用水性质变更等业务也已实现全流程“线上办”，切实增强用户的获得感和满意度。依托服务大厅和网上平台，建立“线下线上一体化”的高效服务，设置报装、报修、收费等6个服务窗口，充分利用集团官网、皖事通APP、微信公众号、工改平台等多个线上渠道申请接水报装，最大程度满足不同用户供水服务需求，累计办理供水业务7100件，受益群众达10万人，共为187家企业提供用水报装服务，享受前置服务比例、客户回访率、客户满意率均达100%。

　　庐江县水务集团结合打造“红心向党·水润庐江”党建特色品牌，坚持营造暖心为民的供水服务环境，不断完善和推出优质便民服务，凤凰联盟注册积极开展“保姆式”暖心服务，利用“数据”赋能，创建“智慧水务”，与政企数据互联互通。建立企业用水服务“绿色通道”，推行“一窗通办”，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，完成互联网与不动产登记中心系统数据对接。今年以来，通过线家企业提供创新服务，线件、线户。

　　庐江县水务集团按照“贴心式、保姆式”要求，通过上门服务、面对面交流，凤凰联盟注册及时了解客户的用水需求，解决用户的用水难题，并对供水报装业务环节、交易流程、办结时限进行科学分析论证和优化，精简流程，变“坐等上门”为“主动服务”的办理模式，严格落实“接诉即办”要求，供水热线小时在线小时待命，切实为群众办好事、办实事，持续优化营商环境，累计开展上门服务9000余次，解决获得用水需求8415件，对农村困难户、孤寡老人等免费提供服务，累计解决2453次用户的相关诉求，组织维修管道和配件2316次，更换闸阀1029只，解决用户水压小261次。（徐华 黄林龙）