在社会的快速发展和科技不断迭代的今天，天津水务集团有限公司（以下简称“水务集团”）积极推进人工智能在供水服务、保障和企业可持续发展中的应用，探索数据管理和应用的深度整合，力求在供水领域实现全面的预测、预警、预演和预案功能。这一系列措施不仅使供水服务的质量大幅提升，而且为客户的日常用水提供了更加智慧的解决方案。

　　作为供水行业的领军者，水务集团自智慧水务建设以来，已经建立起完善的日常管理和生产运营体系。这一体系实现了统一调度、集中管理和统筹调配的供水模式，不仅推动了公司的内部高效运转，也为外部客户提供了更加便捷的服务体验。2022年，随着客服系统的全面升级，水务集团在供水热线”中引入了AI智能机器人自助应答机制。这种先进的自然语言处理技术有效减轻了用户的等待心理，通过语音转写、关键词提取和场景匹配的智能方式，精准分配用户需求，让客户的咨询变得更加高效，AI应答率达到了32.5%。

　　进入2023年，水务集团的服务质量再一次迎来了全面革新——视频客服的上线填补了面对复杂供水问题时的服务盲点。顾客不再需要依赖文字沟通，凤凰联盟官网视频指导让“隔空排障”成为可能，为用户提供了“可听、可视、可互动”的全新服务交互体验。这一变化，不仅提高了客户咨询的满意度，也在一定程度上提升了问题解决的效率。

　　水务集团紧跟技术发展的潮流，充分利用DeepSeek智能模型与客服系统的融合，凤凰联盟官网推出了全新“润智心”智能知识库。这标志着水务集团在供水服务方面迈入了一个全新的“智慧大脑”时代，凤凰联盟官网从而实现了从单纯的人工应答到智慧服务的跨越式飞跃。该知识库不仅汇总了供水行业的相关政策法规和集团公司服务标准，还包括了客服技巧、员工心理疏导等内容，形成了业务助手、用户分析和服务培训等系统模块。

　　通过深度训练人工智能大语言模型，知识库可以抓取客服的各类诉求，丰富语料并进行语义扩写，不断完善内容。这种功能不仅提高了客服应答的准确性和规范性，当客服人员面对客户咨询时，知识库提供了便捷的快速检索和问题关联推荐功能，确保每一位顾客的需求都能得到有效的响应。

　　此外，智能知识库也是丰富的培训资源与考核题库，可以根据实际需求生成相应的业务考核题目，极大地提升了工作效率，助力培训与考核的管理。作为行业中的先锋，水务集团始终秉持“用心服务，水润万家”的宗旨，不断加强技术的改革与创新。

　　从SCADA监控平台到生产运营综合管控平台，从AI语音应答系统到视频客服的引入，每一次技术的突破都在不断重塑供水服务的温度与精度。展望未来，水务集团表示将继续探索人工智能的应用潜力，促进坐席同步助手及对外智能语音在线客服、视频客服的全面升级，努力将供水热线”打造成结合大语言模型与企业知识的一体化智能客服热线。

　　在行业变革的浪潮中，天津水务集团以领跑者的姿态，在公共服务智能化的进程中书写着崭新的篇章，未来可期。返回搜狐，查看更多