本期访谈邀请六安三峡水务有限公司总经理助理张蕾围绕“供水服务进小区”的话题，采用直接问答的方法，与广大网友在网上交流，敬请参与，积极发言。

　　六安三峡水务有限公司于2020年9月成立，公司位于安徽省六安市裕安区西城路。公司经营范围包括：污水处理及其再生利用；环境综合治理项目咨询、设计、施工及运营；污染治理项目运营；污泥处理处置项目运营；河道淤泥清理、运输及处理处置；餐厨垃圾处理项运营；管网、泵站运营管理、检测及维护；水质监测；水利工程、海绵城市、防洪设施及有关水环境系统综合治理工程运营、管理；市政设施管理；城市水域垃圾清理；河道保洁；自来水生产与供应。 目前六安三峡水务有限公司排水业务运营主要包括9座水质净化厂（城北水质净化厂一期、城北水质净化厂二期、凤凰桥水质净化厂、河西水质净化厂、东部新城水质净化厂、东城水质净化厂、城南水质净化厂、南山水质净化厂、舒城经开区水质净化厂），污水处理总规模为45.5万吨/天，1座污泥处理厂；泵站管网在运维项目共有925.25公里的污水管网、1564.21公里雨水管网和16座污水提升泵站、1个雨水泵站、11座一体化泵站、14条城区河道水体以及5座初期雨水调蓄池；供水业务运营主要包括4座供水厂，供水范围约240平方公里，主要服务于中心城区、经济技术开发区、南山新区及东部新城，服务用户51万户，供水普及率98%，水质综合合格率100%，供水管网长度约1500公里，总设计供水规模50.5万吨/日。

　　12月5日，六安三峡水务有限公司总经理助理张蕾做客六安市人民政府门户网站“在线访谈”栏目，围绕“供水服务进小区”话题与广大网友进行互动。 在2个小时的访谈互动中，张蕾介绍了今年以来六安三峡水务公司供水服务工作开展情况，就市民关心的“目前水费有哪些缴费方式”“家中自来水疑似漏水，该如何排查”“全市有哪些营业网点”“冬季居用水防冻有哪些窍门和注意事项”等4个问题，认真回答网友们提问，解答网友们的疑惑。2024年以来，六安水务公司以“提升用户满意度”为抓手，开展“四进”（“进社区、进小区、进校园、进企业”）活动，提升“三级服务网格”效能，主要深入小区，及时解决用户用水问题，全力推进供水服务工作，不断夯实六安水务高质量发展根基。针对城区53万多户自来水用户，六安水务公司提出“三级服务网格”模式，以供水抄表员为三级网格员、营业所业务骨干为二级网格员、支部党员为一级网格员的三级服务网格体系，深入群众，了解群众所需，解决群众在用水中遇到的困难。2024年，共对接11家工业企业，现场解答问题；为7所学校千余名师生进行科普宣讲，提供校外实践服务；活动期间，发放了供水服务指南、节水指南共1016份，供水问卷调查1万余份，现场解答用户供水疑问196个。

　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看六安市人民政府网在线访谈。本期我们很荣幸地邀请到六安三峡水务有限公司总经理助理张蕾一行做客六安市人民政府网，参加六安市人民政府在线访谈，本期访谈的主题是“供水服务进小区”，欢迎广大网友积极参与，踊跃提问。

　　张蕾：主持人好！各位市民朋友，大家上午好！很高兴通过市政府网站“在线访谈”栏目就“供水服务进小区”这一主题与大家进行交流，介绍我公司的供水服务相关情况。

　　主持人：张总，您好。能请您先简要介绍一下六安水务公司“供水服务进小区”的相关情况吗？

　　张蕾：好的，2024年，六安水务公司通过“以点带面，全面推动党建工作与业务工作双促进、双提升。”的重要部署，以“提升用户满意度”为抓手，全面推进公司党建子品牌建设，开展“四进”（“进社区、进小区、进校园、进企业”）活动，提升“三级服务网格”效能，主要深入小区，及时解决用户用水问题，全力推进供水服务工作，不断夯实六安水务高质量发展根基。

　　针对城区53万多户自来水用户，六安水务公司供水营业所是开展抄表、收费、服务、管理、维护工作，服务是重中之重。我们水务公司全力以赴推动“四进”活动常开多开，提出“三级服务网格”模式，以供水抄表员为三级网格员、营业所业务骨干为二级网格员、支部党员为一级网格员的三级服务网格体系，深入群众，了解群众所需，解决群众在用水中遇到的困难，以解决群众最关心的具体小事入手，从实际出发，落实党支部密切联系群众的工作职责，提升供水网格化服务水平，为供水服务工作发展持续蓄势赋能。

　　2024年，六安三峡水务公司各党支部与多家社区基层党组织开展党建联建，优化涉水服务流程和范围；对接11家工业企业，现场解答问题；为7所学校千余名师生进行科普宣讲，提供校外实践服务；活动期间，发放了供水服务指南、节水指南共1016份，供水问卷调查1万余份，现场解答用户供水疑问196个。

　　主持人：刚才张总为大家介绍了“供水服务进小区”的内容，那么请问我们六安三峡水务公司是如何做好服务、保证质量的呢？

　　张蕾：好的。六安三峡水务公司将“三级网格服务”和“四进四提升”活动结合起来，持续强化“供水为民、服务为民”理念，具体措施：一是每个小区配备一名专职供水服务三级网格员，居民小区内设置供水服务公示牌，公示网格员的电话号码，架起用户和水务公司的沟通桥梁，保障用户诉求渠道快速畅通，现已设置供水服务公示牌1157处；二是进驻238个小区业主微信群，及时发布各类供水信息，第一时间了解供水服务舆情，主动开展供水前置服务，加上“三级网格化服务”工作模式的配合，大大缩短了用户诉求流程，提升解决问题的效率。截止目前，仅是城区供水网格员提供的前置服务已超2000件。同时，为了提升网格员服务质量，三峡水务公司聘请专家，开展供水服务业务知识专题培训，组织观摩由全国劳模凃建国、六安市劳模王润以及党员示范岗的现场处理处置全过程，进一步提升一线网格员的服务意识、服务能力。为供水服务队伍的制度、能力建设按下“加速键”。

　　今年，“四进四提升”活动在总结去年工作的基础上，还优化推行了新的方式，具体做法是：按照服务进小区计划，提前联系告知社区和物业，通过物业在小区发布通知，征集用水户诉求和意见，待到我们进小区，就能做到“问题有备而去，无缝对接，服务有的放矢，事半功倍”，切实提高了服务质量和服务效率，如在文华家园开展的服务进小区的活动中，用户服务满意度和供水服务效率取得了明显提升，现场得到用户交口称赞，水务公司服务人员也收获满满的荣誉感。

　　主持人：通过张总的介绍，让我们感受到“供水服务进小区”是非常有特色、有成效的。那么我们“供水服务”方面下一步的计划是什么？

　　张蕾：好的，下一步，六安水务公司将以更高的站位、更大的力度、更实的措施，推高供水服务工作的新高度，主要从以下三个方面开展。

　　一是三级网格，打造供水服务队伍。充分利用党员、骨干服务意识强、服务技能好和小区网格员一线情况熟悉的两大优势，着力打造一支服务好、能力强的供水服务队伍，为形成党建业务两促进、两提升的良好局面打下坚实基础。

　　二是三个阶段，覆盖供水服务全程。坚持用用户的满意度和好口碑检验工作开展成效，通过对用户用水需求处理的前中后三个阶段采用“未诉先办、及时响应、跟踪回访”三种措施，扎实做好供水服务工作。将继续开展空置房排查工作，动态了解掌握服务区域内空置房的用水情况，结合“零水量”排查工作，通过关闭水表阀门、关注空置房的异常用水情况，最大限度避免空置房产生水费、水表计量故障等事件发生的，将可能造成用户用水困惑的问题，消除在萌芽中。

　　三是三种途径，畅通供水服务途径。随着供水服务工作的精细化、高效化要求不断提升，畅通用户用水诉求反馈机制成为供水服务质量再提升的关键。通过采用“小区网格员面对面、供水热线全天候、贴心服务在身边”三种途径同步运行的方式，保证用户用水诉求反馈途径的多样化。

　　一是拓展服务渠道：为方便用户接水报装，线上开通了安徽省政务服务网、皖事通APP、企业网站网上营业厅、微信公众号网上营业厅和市工程建设项目审批管理系统等渠道；线下除各营业网点外，在各级政务中心设立综合服务窗口；用户可以通过报装热线小时供水服务热线进行业务咨询和申请。其中，市工程建设项目审批管理系统在项目规划阶段可以推送项目信息，做到提前介入服务。

　　二是优化“两减”：指的是减环节，通过市建设项目审批管理系统推送系统的项目，只需要“装表接入”一个环节；通过其他渠道申请的项目，只需要“用户申请、装表接入”两个环节。另一个是减时限，受理用户申请到通水时限减至1.5个工作日（不含外线工程规划施工及相关行政审批等）。

　　三是“一站式无感接水”服务：设立“营商环境”专班，设立专门部门推进，开辟绿色通道在获得客户用水需求后，主动上门服务，通过提前介入、全程代办、凤凰联盟登录告知承诺、并联推进等综合措施，实现客户“无感接水”。